La llamada. Preguntas clave antes de comprar coche de segunda mano

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Preguntas por teléfono antes de comprar un coche de segunda mano.

Te has informado a fondo sobre el coche de segunda mano que quieres comprar, ya sabes el coste del papeleo para cambiarlo de nombre y el del seguro. Es hora de iniciar el proceso de compra con la llamada al vendedor.

Damos por supuesto que quieres comprar tu coche en el mercado de particulares para que te salga lo más asequible posible. Si no es así y vas a comprarlo a través de un concesionario o compraventa, también te resultarán útiles algunas de las preguntas que sugerimos.

Comprobando la honestidad del anunciante.

Antes de nada prepara un listado con los contactos de los anuncios que te parezcan más serios y un cuestionario con la información que quieres obtener.

Durante la conversación evita rodeos innecesarios y ve directamente al grano. Puesto que deseas adquirir tu coche a un particular, lo primero que te interesa es descubrir si hablas con un profesional de la compraventa de vehículos camuflado o si el anuncio podría ser directamente un timo.

Puedes empezar la conversación de la siguiente manera: Buenos días, acabo de ver el anuncio del coche que vende en … web y en principio estaría interesado. A continuación, pregunta por algún dato que ya figure en el anuncio para comprobar si tu interlocutor es de fiar: ¿De qué color es? ¿Qué motorización lleva? ¿Tiene aire acondicionado o climatizador?…
Si responde con preguntas como: ¿Qué coche?, ¿Cuál de ellos?… mala suerte, casi seguro que se trata de un compraventa profesional. No obstante, puedes confirmarlo con alguna otra pregunta: ¿Tiene a la venta más de un coche?, ¿Es usted un particular o un compraventa? … para ver si titubea o se demora algo antes de contestar. Si contesta con algo del estilo: bueno, es que vendo también el de mi padre o el de un familiar, amigo… soy un particular pero tengo a la venta varios coches… , o con alguna excusa poco creíble seguramente estemos hablando con un intermediario. Llegados a este punto, y aunque hayas perdido el tiempo, conserva los modales y pon cualquier disculpa para dar por terminada la conversación.

Si ves que un elevado porcentaje de llamadas resultan infructuosas, revisa de nuevo las imágenes y el texto de los anuncios que incluiste en tu lista para dar con alguna pista que te ayude a filtrar los anuncios de profesionales camuflados o de posibles timos. Cuando des con un particular genuino y honesto que, de verdad, desee vender su coche, continúa la conversación de forma amigable y distendida para recabar toda la información posible sobre el coche anunciado..

Preguntas iniciales sobre el vehículo.

Para informarte a fondo sobre el estado del coche puedes empezar comentandole al vendedor algo parecido a: Mire, no me gustaría que perdiéramos el tiempo, no quiero andar de acá para allá viendo coches que no me sirvan. Si le parece bien, yo le hago algunas preguntas más sobre el coche y su estado y usted me responde sinceramente. Así, si me interesa, podemos quedar para verlo y ninguno de los dos perdemos el tiempo ¿Le parece bien?

Si es cierto que quiere vender, accederá gustoso. Confirma a continuación los datos más relevantes que aparezcan en el anuncio y otros, que aunque no estén, consideres fundamentales para valorar si te interesa concertar un encuentro para ver el coche: fecha y lugar de matriculación, kilometraje, cuando pasó la ITV en caso de que deba hacerlo, número de propietarios que ha tenido, si está libre de cargas.

Preguntando a fondo sobre la salud y la historia del coche.

Si las respuestas a estas primeras preguntas básicas son de tu agrado continúa con estas: ¿Cuánto hace que lo compró y a quién? ¿Por qué lo vende? ¿Por qué tan pronto? (si hace poco tiempo que lo tiene). A esta última cuestión debería responder de forma convincente, en otro caso podría ser que estuviera harto del coche por alguna razón. Puede ser que el coche haya tenido algún golpe estructural , o exista alguna avería costosa camuflada o que se pueda producir a corto plazo. También podría ocurrir que el coche dé problemas frecuentemente o que su mantenimiento y/o consumo sean muy elevados, etc. Esto último lo podrás verificar más tarde si a la vista del coche, cuando tantees el precio, el dueño accede a bajarlo sin causa justificada.

A lo largo de la conversación iremos terciando otras preguntas que nos permitan asegurar el tiro:

– ¿Tiene libro de mantenimiento?, ¿Lo lleva al día?
– ¿Dónde pasa las revisiones (servicio oficial, taller independiente, las hace él …)?
– ¿Posee el libro de instrucciones del coche y de la radio?, ¿Tiene la radio original?
Si la radio es original, ¿Tiene la clave de la radio?
– ¿Se ha tocado la centralita para aumentar la potencia o para algo que no sea estrictamente el mantenimiento del coche en el taller oficial de la marca?
– ¿El coche incorpora algún accesorio no homologado, ruedas, faldones, alerones luces especiales o se ha tuneado de alguna forma?
– ¿Ha sufrido algún golpe estructural o de importancia?
– ¿Se ha repintado alguna parte? ¿Qué partes y por qué? ¿Quién hizo la reparación?
– ¿En la carrocería hay algún impacto, deslucido, malpintado, arañazos, puntos o áreas con óxido?
– ¿Hay algún piloto roto o dañado?
– ¿Tiene en el parabrisas o en alguna luna, piquetes, fisuras, …? ¿Y el espejo interior?
– ¿Falta algún accesorio exterior, moldura, emblema? ¿Cuáles y dónde?
– ¿Tiene perro o es fumador?
Realiza esta pregunta si te importa este tipo de olores o encontrar pelos de animal en el habitáculo. Para dulcificar la pregunta le puedes decir que eres alérgico al humo y al pelo.
¿Hay algún tipo de desperfecto en el interior?
– ¿Qué desgaste tiene la tapicería? ¿Y los asientos?¿Tienen alguna mancha, quemadura o desgaste anormal?
– ¿Se ha hecho alguna reparación en el motor o en la transmisión?
En su caso, ¿Cuándo y en qué consistió?
– ¿Ha cambiado la correa de distribución? ¿Cuándo lo hizo por última vez? ¿Guarda la factura del taller?
– ¿Funcionan correctamente todas las luces, tanto exteriores como interiores?
– ¿Cuánto tiempo tiene la batería?
– ¿Se queda encendida alguna luz del cuadro después de arrancar?
– ¿Falla algún sistema auxiliar: suben y bajan los elevaluna normalmente sin ruidos raros, regulación de asientos, regulación de espejos, apertura y cierre del techo solar/la capota
(si es un cabrio), los seguros y bloqueos de las puertas, el aire acondicionado, la calefacción, los limpiaparabrisas, la luneta térmica?
– ¿Se ha reparado algo en el sistema eléctrico?.
En su caso, ¿En qué consistió? ¿Quién lo hizo?
– ¿El coche es completamente hermético? ¿No entra agua en el interior, por las gomas de las puertas o de las lunas?
– ¿Cómo está de suspensión, frenos y ruedas? ¿Cuándo se cambiaron las pastillas, discos, amortiguadores, neumáticos por última vez?
– En cuanto a los kilómetros anunciados ¿Son reales?
(pide el libro de mantenimiento para comprobarlo) ¿Tendría inconveniente en que especificáramos el número de kilómetros en el contrato?
– ¿Puedo revisar el coche con un mecánico profesional?

Finalizando la conversación

Si el coche te interesa, porque las respuestas te parecieron sinceras y el estado del mismo, en base a la información recabada, te parece aceptable, intenta concertar una cita para verlo fisicamente: le agradezco mucho su información y sinceridad. El coche podría encajar con lo que busco y si le parece bien podemos quedar ya para verlo. ¿Dónde y cuándo le vendría bien? Una vez cerrada la cita, consulta viendo el coche y la negociación con el vendedor donde te daremos más consejos a tener en cuenta cuando te reúnas con el vendedor.

Si las respuestas no te convencieron y desestimas la oferta, despídete de forma educada: Le agradezco mucho la atención que me ha prestado, pero creo que el coche no me encaja del todo. Muchas gracias de cualquier forma por el tiempo que me ha dedicado. Espero que su amabilidad y predisposición se vean muy pronto recompensadas y lo venda rápido y bien. Un saludo.

Destacados:

Escribe un cuestionario con todas las preguntas que quieras hacer para obtener la información que necesitas antes de plantearte ir a ver el coche en persona.

Una vez cerrada la cita, consulta los artículos: viendo el coche y la negociación con el vendedor, donde encontrarás más consejos a tener en cuenta cuando te reúnas con el vendedor.

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